״לא הצלחנו לבנות אמון עם הלקוחות״,
חבר שלי אמר לי כששאלתי למה הם סגרו את הסטארטאפ.
איך גורמים לחברה אמריקאית גדולה לסמוך על סטארטאפ קטן, ישראלי, בלי לקוחות, ובלי SOC2?
אמון זו בעיה קשה.
כי מישהו צריך להיות הלקוח הראשון.
אבל אנחנו חייבים לפתור אותה כדי לבנות חברה מצליחה.
מהניסיון שלי, אמון מהסוג הזה דורש שני דברים.
הלקוח צריך לדעת שאנחנו:
1. רוצים מאוד לעזור לו.
2. מסוגלים לעמוד במשימה.
החלק הראשון עוסק בנו כיזמים ואנשים:
הלקוח חייב לראות שיש מאחורי המוצר שלנו אנשים אמיתיים, נחושים ומוכשרים.
הדרך שלנו להראות את זה היא בתהליך המכירה ובכל אינטראקציה אחרת.
תחשפו את עצמכם, דברו בלהט, שתפו למה אתם עושים את זה.
באתר זה מתבטא בעמוד About שמספר מי אתם.
ולינק ללינקדאין\טוויטר שלכם.
אנושיות.
החלק השני עוסק ביכולות שלנו:
מומחיות.
הלקוח חייב לדעת שאנחנו סמכות בתחום.
ולא רק זה, אלא שאנחנו ממוקדים בול בבעיה שלו.
המסרים ב-Outreach, באתר ובמצגת צריכים לדבר בדיוק עליו.
אנחנו חייבים להיות ספציפיים ולתת פרטים. פרטים מראים מומחיות.
איך זה עובד, כמה זמן זה לוקח, מה האתגרים, מה החסרונות, מספרים.
נקודת בונוס - גימור ותשומת לב לפרטים:
כמו שבמסעדה טובה הכלים תמיד יפים - גם אצלנו הכל צריך להיות מדויק.
אנשים ששואפים למצוינות שואפים אליה בכל דבר.
תקשורת רהוטה, תמונה מכובדת ואתר מדויק.
כולם משפיעים על איך שאנחנו נתפסים.
ועל רמת האמות שיתנו בנו.
