אין דבר יותר מעצבן מספקים שלא עונים.
אני עובד מהר.
כשלקוח כותב לי הוא מקבל תשובה מהר.
אם זה משהו קצר - לפעמים אני אפילו מטפל בבקשה באותו רגע.
וזה לא שמשעמם לי, אני אפילו די עסוק.
קורה גם שלוקח לי זמן לחזור לפניות בנוגע לדברים אחרים.
אבל לקוח? זה סיפור אחר.
כי כשאנשים מקבלים מענה מהיר הם מבינים שאתה שם בשבילם. שהם חשובים.
וכשזה קורה בעקביות לאורך זמן הם גם לומדים לסמוך עליך.
אז איך פאקינג קורה שספקים מרשים לעצמם לענות למייל אחרי יומיים?
לענות בסלאק לשאלה פשוטה אחרי כמה שעות?
הם לא קולטים כמה זה מעצבן?
לא מבין את זה.
אז אם אתם מאלו שלוקחים את הזמן לענות ללקוחות -
אתם מפספסים הזדמנות ענקית להעלות את הערך של המוצר.
ואם גם אתם מתעצבנים כשספקים לא עונים -
ליבי אתכם. אתם צודקים.
